1. 小店服務(wù)體驗(yàn)分很低。
2. 這可能是因?yàn)樾〉暝诜?wù)方面存在一些問(wèn)題，如員工素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)流程不順暢等。
這些問(wèn)題導(dǎo)致顧客在購(gòu)物過(guò)程中感受到不滿意的服務(wù)體驗(yàn)，從而給出低分評(píng)價(jià)。
3. 另外，小店可能也受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。
如果周邊有其他同類型的店鋪提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，顧客可能更傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，從而導(dǎo)致小店的服務(wù)體驗(yàn)分較低。
為了提升服務(wù)體驗(yàn)分，小店可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多顧客的關(guān)注和好評(píng)。

具體原因可能是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)

一、服務(wù)質(zhì)量下降

商家的服務(wù)質(zhì)量是影響抖音小店體驗(yàn)分的重要因素之一。如果商家的服務(wù)態(tài)度不佳，禮貌程度不夠，處理售后問(wèn)題的時(shí)間太長(zhǎng)或太短，或者是錯(cuò)誤回復(fù)顧客的問(wèn)題等，都會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗(yàn)分。

二、商品質(zhì)量不佳

商品質(zhì)量是商家提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證。如果商家提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如商品有損壞、尺碼不合適、顏色不正等，或者是商品的規(guī)格與實(shí)際不符等，都會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而影響抖音小店的體驗(yàn)分。

三、物流配送出現(xiàn)問(wèn)題

物流配送是商家將商品交付給顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果商家的物流配送服務(wù)不到位，比如物流速度太慢、物流信息錯(cuò)誤、物流損壞等，都會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗(yàn)分。

四、售后服務(wù)不到位

售后服務(wù)是商家為顧客提供的售后保障服務(wù)。如果商家的售后服務(wù)不到位，比如處理售后問(wèn)題的時(shí)間太長(zhǎng)或太短、錯(cuò)誤回復(fù)顧客的問(wèn)題等，都會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗(yàn)分。

1、很多店家因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問(wèn)題，所以流失了很多的客戶，作為一個(gè)店長(zhǎng)加客服，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶也購(gòu)買了你的產(chǎn)品，那么很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。

2、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，客服要及時(shí)回復(fù)買家的信息。

客服還應(yīng)該善于使用友好的語(yǔ)句，交流時(shí)，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達(dá)熱情。

3、沒(méi)有積極主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷的過(guò)程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感